Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenonderwijs Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenonderwijs Specialist die gepassioneerd is over het verbeteren van de klantervaring door middel van educatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's die klanten helpen om onze producten en diensten optimaal te benutten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de trainingsinhoud up-to-date en relevant is. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je bent proactief in het identificeren van leemtes in de kennis van klanten en werkt aan het ontwikkelen van oplossingen om deze te dichten. Je bent ook verantwoordelijk voor het verzamelen van feedback van klanten om de effectiviteit van de trainingsprogramma's te evalueren en te verbeteren. Als Klantenonderwijs Specialist speel je een cruciale rol in het verhogen van de klanttevredenheid en het bevorderen van klantloyaliteit.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van klantentrainingsprogramma's.
- Samenwerken met interne teams om trainingsinhoud te creëren.
- Evalueren en verbeteren van bestaande trainingsmaterialen.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback.
- Identificeren van kennisleemtes bij klanten.
- Organiseren van workshops en webinars.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van online leerplatforms.
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van producten en diensten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenonderwijs of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om complexe informatie eenvoudig uit te leggen.
- Proactieve en probleemoplossende houding.
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal.
- Kennis van e-learning tools en platforms.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol trainingsprogramma dat je hebt ontwikkeld?
- Hoe ga je om met klanten die moeite hebben met het begrijpen van complexe informatie?
- Welke tools gebruik je om trainingsmateriaal te ontwikkelen?
- Hoe verzamel je feedback van klanten over trainingsprogramma's?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een kennisleemte bij klanten hebt geïdentificeerd en opgelost?